De Amerikaanse e-commercemarkt voor mode stijgt naar een verwachte omzet van 145,2 miljard USD in 2024. Modieuze kleding en schoenen zijn de belangrijkste online categorieën, gevolgd door consumentenelektronica, schoonheid, persoonlijke verzorging en voeding.
Met deze categorieën die het online retaillandschap vormgeven, is het voor bedrijven die concurrerend willen blijven essentieel om de belangrijkste trends en uitdagingen te begrijpen. We spraken met Rosalyn Musker, Senior Business Development Manager bij CIRRO Fulfillment North America, om inzichten te delen in hoe bedrijven door deze veranderende markt kunnen navigeren.
V: Met welke uitdagingen worden je klanten meestal geconfronteerd bij het vervullen van mode- en schoonheidsverplichtingen?
Rosalyn: Verkoop via meerdere kanalen beheren. Elk platform heeft zijn eigen fulfillmentvereisten, dus als uw voorraadsystemen niet met elkaar communiceren, kunt u gemakkelijk te veel voorraad hebben op het ene kanaal en te weinig op het andere. Dat is frustrerend voor klanten en kan de verkoop echt schaden.
En dan is er nog het voorraadbeheer. Mode- en beautymerken worstelen vaak met verouderde voorraden, wat leidt tot afprijzingen en verliezen. Zonder een solide Order Management Systeem kan het een hele klus zijn om de voorraadniveaus en externe vertragingen in de gaten te houden. Uitval van voorraden of te grote voorraden kan uiteindelijk de winst schaden en inkomsten voor verdere investeringen blokkeren.
Bovendien heeft e-commerce in de modewereld het hoogste retourpercentage. Een slecht afgehandeld retourproces kan leiden tot vertragingen, hogere kosten en schade aan de reputatie van je merk. En nu wordt de milieu-impact van retourzendingen een wereldwijd marktprobleem.
V: Welke huidige trends op het gebied van logistiek en fulfillment domineren volgens u de e-commerce-industrie voor mode en beauty?
Rosalyn: Een van de trends is omnichannel fulfilment. Het gaat erom dat je bent waar je klanten zijn, of dat nu op Amazon, Shopify, eBay, TikTok of de D2C-site van je merk is. Multi-channel e-commerce is de sleutel. Shopify zegt zelfs dat bedrijven die via meerdere kanalen verkopen 190% meer omzet binnenhalen dan bedrijven die het bij één kanaal houden. Een sterke aanwezigheid op verschillende platforms is dus cruciaal. De mogelijkheid om bestellingen naadloos uit te voeren via deze kanalen, vooral met meerdere wereldwijde locaties, kan merken echt een concurrentievoordeel geven.
V: Kunt u vanuit uw ervaring best practices delen voor een efficiënte orderverwerking in beauty en fashion?
Rosalyn: Ten eerste is het gebruik van geautomatiseerde mobiele robots in fulfillmentcentra een doorbraak op het gebied van nauwkeurigheid en efficiëntie. Het echte verschil zit hem echter in de samenwerking met een 3PL die investeert in de nieuwste technologie en continue training in operationele vooruitgang. Deze synergie van innovatie en expertise is wat uw bedrijf onderscheidt.
Een andere best practice is investeren in datatechnologie zoals Warehouse en Order Management Systemen, die alles kunnen stroomlijnen, van inventaris tot verzending, waardoor het risico op stockouts of te grote voorraden wordt verkleind en verkoopstrategieën tijdens piekseizoenen kunnen worden aangepast.
Tot slot mag u de kracht van een geautomatiseerd retourbeheersysteem niet over het hoofd zien. Een 3PL-partner die voldoet aan retour SLA’s versnelt niet alleen terugbetalingen, waardoor klanten tevreden zijn, maar zorgt er ook voor dat producten sneller terug op de plank liggen. Dit is vooral belangrijk voor seizoensgebonden en fast fashion.
V: Hoe onderscheidt CIRRO Fulfillment zich van andere 3PL-bedrijven in de branche?
Rosalyn: We zijn experts in zowel D2C als B2B fulfilment. Vanaf de begindagen van eBay zijn we gegroeid naar een schaal met de meeste DTC-platforms en hebben we ons uitgebreid met veel B2B- en retourintegraties. Als modemerken nieuwe producten toevoegen, zoals parfums of handtassen, past CIRRO zich aan om deze veranderingen te ondersteunen, zodat het niet nodig is om dure faciliteiten te verplaatsen.
Met ons uitgebreide wereldwijde netwerk van 80 fulfillmentcentra, strategisch gevestigd in de VS, de EU en APAC-regio’s, kunnen we klanten snel bereiken, verzendkosten verlagen en de leveringssnelheid verhogen.
We zijn trots op onze best-in-class en transparante prijsstructuur. Bedrijven kunnen onverwachte kosten vermijden, ongeacht hun grootte of ordervolume.
Laten we niet vergeten dat een van onze opvallendste kenmerken schaalbaarheid is. Of je nu een paar orders verwerkt of miljoenen, wij kunnen meegroeien met je bedrijf en altijd hetzelfde hoge serviceniveau leveren.
V: Op welke manieren is CIRRO Fulfillment gespecialiseerd in de mode- en schoonheidsbranche en hoe profiteren uw klanten van deze focus?
Rosalyn: CIRRO Fulfillment is gespecialiseerd in de mode- en schoonheidsbranche door oplossingen op maat te bieden die zijn ontworpen om aan de unieke eisen van deze branches te voldoen. We hebben geïnvesteerd in technologie en infrastructuur door nieuwe fulfillmentcentra en geavanceerde robotica toe te voegen om onze klanten beter van dienst te kunnen zijn.
We begrijpen ook dat merkbeleving alles is in mode en beauty, dus we bieden diensten met toegevoegde waarde zoals aangepaste verpakkingen, marketingmateriaal, kitting en merkervaringen met unboxing.
Ons toegewijde team begrijpt de nuances van het omgaan met modeartikelen en schoonheidsproducten. Of het nu gaat om delicate stoffen of temperatuurgevoelige cosmetica, ons team zorgt ervoor dat alle producten onder de beste omstandigheden worden opgeslagen, beheerd en verzonden.
Onze systemen integreren naadloos met populaire winkelplatforms zoals Sephora, TikTok, Ulta en Shopify, zodat je bestellingen efficiënt worden verwerkt met realtime voorraadupdates en soepel beheer.
