Ofrecer gastos de envío gratuitos es una buena forma de atraer a nuevos clientes y mantener a los que vuelven. Antes de poder ofrecer esta función, debe saber cuánto tardarán los productos en llegar a manos de sus clientes. Estas son algunas de las cosas que puede esperar de un envío gratuito y por qué debe ofrecérselo a sus clientes.
Plazos medios para el envío gratuito
El envío estándar es el servicio de envío más básico, que no se envía rápidamente de un día para otro pero no utiliza servicios de correo de seguimiento más lentos. La entrega estándar suele ir acompañada de un plazo de envío razonable y un seguimiento para que tanto el remitente como el destinatario puedan ver cuándo se ha entregado el paquete.
Cuando un cliente hace un pedido en línea y vive en Estados Unidos, puede esperar que su paquete llegue en un plazo de 3 a 5 días. La mayoría de los sitios de compras en línea ofrecen envío estándar a todos los estados de EE.UU. Para los clientes internacionales, el envío gratuito puede no ser una opción viable. Si ofrece envío gratuito, los paquetes pueden tardar hasta dos semanas en llegar a los clientes.
¿Por qué ofrecer gastos de envío gratuitos a sus clientes?
Ahora que ya conoce los plazos de entrega estándar del envío gratuito, ¿por qué debería ofrecérselo a sus clientes? Existen numerosas razones por las que tiene sentido ofrecer envíos gratuitos para su tienda de comercio electrónico.
Aumenta las ventas
Cuando ofrece a sus clientes una buena oferta, es menos probable que busquen en otra parte. Por ejemplo, si ofrece gastos de envío gratuitos, sus clientes sabrán que, cuando le compren a usted, siempre obtendrán una buena oferta en comparación con otras empresas que cobran por los gastos de envío.
El envío gratuito puede bastar para que los clientes compren un artículo, sobre todo si es de bajo coste. Aunque aumente ligeramente el precio para compensar los gastos de envío, muchos clientes se dan cuenta de que no pueden resistirse a semejante ganga.
Superar a la competencia
Compite con otras pequeñas empresas y grandes minoristas. Puede dar a los clientes una razón para elegirle a usted antes que a ellos ofreciéndoles incentivos, como descuentos y regalos. El envío gratuito le da una ventaja sobre sus competidores. Puede hacerle más atractivo para los clientes que las grandes empresas. La entrega gratuita es una gran ventaja. Si su competencia ya lo ofrece, debe recuperar el negocio proporcionándoselo a sus clientes.
Aumenta el tamaño del pedido
Ofrecer gastos de envío gratuitos puede ayudar a evitar que los clientes abandonen sus carritos de la compra y aumentar el valor medio de los pedidos. Si los clientes tienen que alcanzar un precio determinado para poder optar a la entrega gratuita, es más probable que añadan algo más para alcanzar ese umbral.
Supongamos que tiene un umbral de envío gratuito de 15 $ y alguien añade a su cesta un artículo que cuesta 11,99 $. Si los gastos de envío ascienden a 5 $, es muy probable que añadan algo por debajo de 4 $, ya que así ahorrarán dinero en el pedido y, al mismo tiempo, podrán darse un capricho extra.
Ofrecer gastos de envío gratuitos sin perder dinero
Debe saber cómo estructurar la oferta de envío gratuito para sus clientes. He aquí algunas formas que puede utilizar para asegurarse de que su oferta sea rentable.
Envío gratuito por tipo de producto
Si vende una gran variedad de productos o le preocupa ofrecer el envío gratuito en todos los artículos, considere la posibilidad de ofrecer el envío gratuito en determinados productos. Esta puede ser una buena opción para los minoristas en línea que tienen un valor medio de pedido pequeño, pero tienen algunos artículos de alto precio para la compra.
Crear un umbral de envío
Establecer un umbral de envío puede ayudarle a recuperar parte de sus gastos de envío, aumentando la tasa de conversión y el valor medio de los pedidos. Además, es una herramienta de marketing para persuadir a los clientes de que añadan más artículos a su cesta. El truco está en asegurarse de que el umbral está fijado en el número correcto.
Afiliación gratuita
Una forma de evitar el pago de los gastos de envío es ofrecer envíos gratuitos a los clientes que se suscriban a su lista de correo o se conviertan en clientes fieles y recurrentes. Tal vez le interese ofrecer esta opción como recompensa a sus clientes más fieles.
Utilícelo como promoción
En lugar de ofrecer gastos de envío gratuitos a todos los clientes, puede atraer a los visitantes para que se suscriban a su boletín electrónico ofreciéndoles un descuento en su primer pedido. Esto ayudará a atraer a sus visitantes y a persuadirles para que realicen una compra.
El envío gratuito es el futuro
El envío gratuito puede ser una excelente forma de atraer clientes a su tienda en línea y fidelizarlos. Dado que cada vez son más las pequeñas empresas que lo ofrecen, es posible que usted también quiera aprovechar esta opción o arriesgarse a perder clientes en favor de sus competidores.
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